Senast uppdaterad:

Contact the ExpressVPN support team if you're stuck.
Behöver du hjälp med din anslutning?
Prata med en människa
Get connection help.
Behöver du hjälp med din anslutning?
Prata med en människa

Ifall ditt VPN ständigt kopplas från, följ stegen nedan för att lösa problemet.

Frånkopplingsproblem hos ditt VPN kan bero på din enhet, ditt operativsystem eller din anslutningstyp. För den mest effektiva åtgärdsprocessen, kontakta ExpressVPN:s suportteam.

Preliminärkontroll: Se till att du inte är ansluten till något annat VPN innan du fortsätter med stegen nedan. Koppla helst ifrån eventuella andra VPN-program du har innan du använder ExpressVPN.

Steg 1: Kontrollera brandvägg och antivirus

Din brandvägg, ditt antivirus eller spionprogram kan påverka din anslutning. För att testa, inaktivera de programmen och återanslut sedan till ExpressVPN.

Ifall det hjälper att inaktivera de här programmen kommer du att behöva lägga till ExpressVPN som ett undantag innan du aktiverar dem igen.

Ifall problemet kvarstår, fortsätt till Steg 2.

Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s support-team och få hjälp direkt.

Tillbaka till toppen

Felsökningssteg

Kontrollera efter varje steg ifall problemet blivit löst.

Du kan också kontakta ExpressVPN:s supportteam och få hjälp direkt.

  1. Ladda ner den senaste versionen av ExpressVPN
  2. Anslut till en annan ExpressVPN-position
  3. Ändra dittVPN-protokoll
  4. Disable battery saving (Android only)
  5. Kontrollera brandvägg, antivirus och anti spyware-program

1. Ladda ner den senaste versionen av ExpressVPN

För att ladda ner den senaste versionen av ExpressVPN:

  1. Avsluta ExpressVPN:s app.
  2. Avinstallera appen.
  3. Installera och konfigurera din ExpressVPN-app

Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s support-team och få hjälp direkt.

Tillbaka till toppen

2. Anslut till en annan serverposition

Försök ansluta till en annan ExpressVPN-serverposition.

Anslut till en annan serverposition för…

Ifall du ansluter via manuell konfiguration, välj en annan konfigurayionsfil eller serveradress för att ansluta till den nya serverpositionen.

Ifall det löser situationen har problemet att göra med den serverpositonen du först försökte ansluta till.

Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s support-team och få hjälp direkt.

Tillbaka till toppen

3. Ändra ditt VPN-protokoll

VPN-protokoll är de metoder din enhet använder för att ansluta till en VPN-server.

För bäst upplevelse rekommenderar ExpressVPN alternativet Automatisk, vilket alltid används med standardinställningarna.

Ifall du inte lyckas ansluta till ExpressVPN med inställningen Automatisk rekommenderar vi att prova övriga protokoll i följande ordning:

  1. TCP OpenVPN
  2. UDP Open VPN
  3. IKEv2
  4. L2TP/IPSec

Observera: L2TP/IPSec ger svaga säkerhetsfördelar och bör endast användas i anonymiseringssyfte och för att ändra position. ExpressVPN rekommenderar att det inte används annat än i absolut nödvändiga fall.

Hur du ändrar protokoll för…

Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s support-team och få hjälp direkt.

Tillbaka till toppen

4. Inaktivera batterisparläge (endast Android)

Om du stöter på anslutningsproblem med ExpressVPN:s app för Android kan felsökningsstegen i det här avsnittet vara till hjälp:

  • Oväntade VPN-frånkopplingar
  • Misslyckad automatisk anslutning vid enhetsstart (även om anslutning När Android startas är aktiverat)

För att lösa dessa problem kan du inaktivera batterisparläget för ExpressVPN.

Om du använder en Android-enhet från Samsung:

  1. Gå till Inställningar > Appar > ExpressVPN > Batteri > Optimera batterianvändning
  2. Stäng av strömsparläge för ExpressVPN

Om du har en OnePlus-enhet (7T):

  1. Gå till Systeminställningar > Appar > Kugghjulsikonen > Särskild åtkomst > Batterioptimering
  2. Inaktivera strömsparläge för ExpressVPN

Alternativt:

  1. Gå till Telefoninställningar > Batteri > Batterioptimering
  2. Växla till listan med Alla appar Från rullgardinsmenyn högst upp, tryck på ExpressVPN > Optimera inte

Om du har en annan Android-enhet:

  1. Gå till Inställningar > Appar och notiser > Särskild åtkomst > Ignorera batterioptimering. (Du kan också använda enhetens inbyggda sökfunktion för att hitta denna meny.)
  2. Välj ExpressVPN. Om du inte kan se ExpressVPN, se till att du använder Alla appar-vyn istället för Inte optimerad-vyn.
  3. Välj Tillåt (eller det alternativ som säkerställer att ExpressVPN inte optimeras). ExpressVPN kommer nu att undantas från de batterisparande apparna på din enhet.

Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s support-team och få hjälp direkt.

Tillbaka till toppen

5. Kontrollera brandvägg, antivirus och anti-spyware-program

Din brandvägg, ditt antivirus eller anti spyware-program kan påverka din anslutning. För att testa, inaktivera dessa program och återanslut sedan till ExpressVPN.

Ifall det löser problemet kommer du behöva lägga till ExpressVPN som ett undantag innan du aktiverar programmen igen.

Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s support-team och få hjälp direkt.

Tillbaka till toppen

Var artikeln till hjälp?

Vad tråkigt att höra. Berätta gärna för oss vad vi kan göra bättre.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Någon från supportteamet tittar närmare på ditt ärende.